MENSIAMO :: Faqs

Domande Frequenti

ISCRIZIONE

E' obbligatoria l'iscrizione a Mensiamo e chi deve farla?

L'iscrizione a Mensiamo è diretta per i Genitori degli alunni delle scuole e per il personale ATA dele scuole.
Per tutti gli altri utenti l'iscrizione è indiretta, ovvero è l'Ente (Comune o Azienda) che iscrive i suoi dipendenti e li avvisa inviando dal Portale Mensiamo una mail contenente le credenziali per accedere; al primo acesso l'utente completa la registrazione con i suoi dati e modifica le sue credenziali di accesso.

L’iscrizione al servizio mensa va fatta una volta sola?

Si.

Per la mensa scolastica l’iscrizione dei bambini ha validità per l’intero ciclo scolastico di riferimento.
I genitori sono tenuti a iscrivere il figlio che:
- si iscrive alla 1^ classe della Scuola d’Infanzia, primaria e secondaria di 1° grado
- proviene da altra scuola
- usufruisce del servizio di mensa doposcuola
- non ha usufruito del servizio nell’anno precedente
Per i genitori dei bambini che frequentano le scuole abilitate a Mensiamo la propria iscrizione come genitore ha validità fintanto che ha un figlio iscritto a Mensiamo,
per tutti gli altri l'iscrizione è attiva fino a che non comunica la volontà di cancellarsi.

RECUPERO PASSWORD

Ho perso la password di Mensiamo, posso recuperarla?

Certo! Nella pagina iniziale puoi sfruttare la funzione di recupero. E’ sufficiente inserire il tuo nome utente (che hai ricevuto per e-mail al momento dell’iscrizione) nella casella “user” e cliccare il pulsante “Ho dimenticato la password”. Riceverai un messaggio contenente i dati necessari.

Ho perso le credenziali di Mensiamo, posso recuperarle?

Nel caso avessi dimenticato il tuo nome utente, controlla a tua posta. Quanto ti sei iscritto in Mensiamo, ti sono state inviate le tue credenziali. Se dovessi incontrare difficoltà nel recuperarle, rivolgiti al tuo ente di riferimento per farti aiutare.

Come si cambia la Password?

Per cambiare la password una volta collegati al portale Mensiamo, nella prima pagina a cui si accede ci sono tutte i dati relativi all'iscrizione tra cui la Password. Basta digitare la nuova password e ricordarsi di salvare la modifica.

CALENDARIO MENSA

Quando posso inserire le prenotazioni?

Le prenotazioni alla mensa scolastica, ma solo per i bambini, vengono effettuate automaticamente da Mensiamo selezionando alcuni piatti predefiniti; il genitore dovrà, accedendo a Mensiamo personalizzare la scelta per ogni suo figlio, se lo desidera.
Ed è il genitore che, in caso di assenza del figlio, deve disdire il pasto già prenotato.
Per tutti gli altri utenti, la prenotazioni possono essere effettuate quando il Calendario prenotazioni lo consente.

Ho inserito una prenotazione ma ho sbagliato la scelta del piatto, come posso fare?

Nessun problema, puoi sempre tornare nel calendario prenotazioni per aggiustare la prenotazione. Seleziona il giorno che ti interessa e fai la tua scelta. Ricorda di confermare cliccando sul pulsante “salva prenotazione”.

"il menù scelto non è più modificabile", cosa significa questo messaggio?

Mensiamo ti avvisa che il giorno selezionato non è più abilitato per inserire una prenotazione. Fai attenzione a non aver scelto un giorno passato.

CANCELLA PRENOTAZIONE

Mio figlio non può andare a scuola domani, posso togliere la prenotazione?

Le Prenotazioni possono essere cancellate fino alle ore 9,00 del giorno stesso della prenotazione.
Se non viene cancellata entro tale orario, il pasto viene addebitato.

Non sono al lavoro domani, come posso togliere la prenotazione?

Le Prenotazioni possono essere cancellate fino alle ore 9,00 del giorno stesso della prenotazione.
Se non viene cancellata entro tale orario, il pasto viene addebitato.

CREDITO PAGAMENTI

Come faccio a verificare il mio stato crediti in Mensiamo?

Gli utenti che effettuano personalmente i pagamenti per il servio mensa, possono verificare la loro situazione nella sezione Gestione Credito alla pagina Credito e Pagamenti. Se sei un genitore e hai più di un figlio, nella stessa pagina vedrai lo stato dei pagamenti e del credito suddiviso per ogni figlio.

Ho effettuato una ricarica, perché non vedo l'accredito in Mensiamo?

Se hai effettuato il pagamento con Bonifico, considera che di norma un bonifico impiega alcuni giorni per essere elaborato. A questa tempistica vanno aggiunti i tempi di completamento che ogni ente necessita. Per informazioni più precise, rivolgiti al tuo ente di riferimento.

Devo ricaricare, come faccio?

Per gli utenti che effettuano personalmente i pagamenti per il servio mensa, le modalità di pagamento sono:

in contanti presso l'Ente di riferimento (Comune o Scuola o Comitato genitori)
attraverso Bonifico (sul conto corrente del Comune o Scuola o Comitato genitori)
attraverso il reso Buoni Pasto (cartacei) presso l'Ente di riferimento (Comune o Scuola o Comitato genitori)

Per tutti gli altri utenti i pagamenti sono concordati con il proprio Ente (Comune o Azienda) sia nelle forme che nelle modalità.

Credito residuo mensa scolastica

Il credito residuo e' trasferito automaticamente al prossimo anno scolastico, in caso di cessazione del servizio mensa, la restituzione sara' concordata con l'Ente di riferimento (Comune o Scuola o Comitato genitori) sia nelle forme che nelle modalità.

DEBITO PAGAMENTI

Ho ricevuto un sms che mi indica un credito insufficiente, perché?

Per gli utenti che effettuano personalmente i pagamenti per il servio mensa, Mensiamo ti aiuta a ricordare quando si avvicina il momento di controllare il tuo credito. Il messaggio ti avvisa che hai un credito non sufficiente a coprire le prossime spese. Puoi verificare la tua situazione nella sezione Gestione Credito alla pagina Credito e Pagamenti.

Ho ricevuto un sms che mi indica un credito basso, perché?

Per gli utenti che effettuano personalmente i pagamenti per il servio mensa, Mensiamo ti aiuta a ricordare quando si avvicina il momento di controllare il tuo credito. Il messaggio ti segnala di avere un credito che si sta per esaurire. Puoi verificare la tua situazione nella sezione Gestione Credito alla pagina Credito e Pagamenti.

DATI PERSONALI

Posso modificare i miei dati personali? Come?

Si puoi. E’ sufficiente fare accesso al tuo profilo utente e nell’ Area Genitori, sezione Profilo Familiare (oppure da menù laterale Servizio Genitori / profilo familiare) e modificare i dati. Per confermare le modifiche, basta premere il pulsante “Aggiorna profilo”

Ricevo errore in inserimento dei miei dati personali. Perché?

I dati inseriti non sono coerenti con il formato richiesto (es.: il codice fiscale deve essere inserito rispettando la corretta sequenza di lettere e numeri).

All’accesso ricevo l’errore: “ATTENZIONE. Il nome utente o la password sono errati!”. Perché?

Rivedi i dati inseriti per eventuali errori di battitura. Fai attenzione a non scambiare lettere per numeri (es: zero-O maiuscola) e alle maiuscole.

Cos’è il mio ID? a cosa serve?

Il tuo ID è il codice univoco che Mensiamo ti associa quando hai fatto l’iscrizione al servizio mensa. Ogni utente iscritto ne possiede uno e vengono utilizzati per associare le diverse funzioni all'utente specifico: ad esempio ogni prenotazione è associata all'ID dell'utente fruitore del servizio mensa, così come ogni genitore ed ogni figlio possiede un ID e sono essenziali entrambi per effettuare le ricariche di credito.

Ho sbagliato a scrivere il nome di mio figlio, come posso correggere?

Accedi con il tuo profilo utente e nella sezione Figli (dal menù laterale Servizio Genitori / Figli) abilita la modifica con il pulsante “modifica”.
Dopo aver effettuato la modifica per confermare basta premere il pulsante “Aggiorna”.

PRIVACY

Mi viene richiesto un consenso sulla privacy, cosa significa?

La richiesta è di Autorizzazione al Trattamento dei Dati Personali e significa autorizzare i gestori del Servizio al trattamento dei dati coperti e tutelati dalla legge sulla Privacy italiana e dal GDPR – Regolamento Generale sulla Protezione Dati, in vigore in tutti i paesi dell’Unione Europea dal 25 maggio 2018.
Grazie a questa autorizzazione si possono usare i dati presenti nel sistema (es. nome, cognome, email, contatto telefonico ecc.) per procedere con l'erogazione del servizio di prenotazione e conservarli per permettere tutte le comunicazioni associate.

DIETE E MENU SPECIALI

Mio figlio è allergico ad una pietanza, cosa posso fare?

Contatta il centro cottura della casa di riposo AITA allo 0423 930984 e successivamente selezionare 3. Chiedere di parlare con Stefania Roma.
Nel caso di Allergie o malattie metaboliche lei ti può aiutare e dare indicazioni su come procedere. Ricordati che dovrai presentare la certificazione medica del tipo di allergia in causa.

Mio figlio è intollerante ad una pietanza, cosa posso fare?

Contatta il centro cottura della casa di riposo AITA allo 0423 930984 e successivamente selezionare 3. Chiedere di parlare con Stefania Roma.
Nel caso di Intolleranze alimentari o malattie metaboliche lei ti può aiutare e dare indicazioni su come procedere. Ricordati che dovrai presentare la certificazione medica del tipo di intolleranza in causa.

CERTIFICAZIONI SCOLASTICHE

Cosa devo fare per le certificazioni fiscali?

Assolutamente nulla. E' il sistema Mensiamo che provvede a tutto. Infatti l'Ente di riferimento (Comune o Scuola o Comitato genitori) hanno tutte le informazioni registrate sul portale Mensiamo e alla fine di ogni anno scolastico producono i Certificati Fiscale per tutti semplicemente con un click.

UTILIZZO DEL PORTALE

Vorrei usare Mensiamo con il mio telefono, è possibile?

Assolutamente sì.
Il portale è costruito per essere visualizzato da tutti i dispositivi: personal computer, tablet, telefono.

CONTATTI

Ho bisogno di informazioni su Mensiamo, a chi mi rivolgo?

Se le informazioni sono relative all'utilizzo (pagamenti, iscrizione, credito ecc), si deve far riferimento al proprio Ente (Comune, Scuola o Comitato genitori). Se le informazioni sono relative alla mensa (intolleranze, allergie, pasti ecc), si deva far riferimento al Centro cottura della casa di riposo AITA allo 0423 930984.

Ho un problema con Mensiamo, a chi mi rivolgo?

Se il problema è relativo all'utilizzo (pagamenti, iscrizione, credito ecc), si deve far riferimento al proprio Ente (Comune, Scuola o Comitato genitori). Se il problema è relativo alla mensa (intolleranze, allergie, pasti ecc), si deva far riferimento al Centro cottura della casa di riposo AITA allo 0423 930984.